LG화학이 보건의료전문가를 위한 카카오톡 채널 'LG화학 Connectalk+'를 공식 오픈했습니다. 이 플랫폼은 의사들이 실시간으로 회사와 소통하고, 다양한 정보와 알림을 받을 수 있는 혁신적인 소통 채널입니다. 기존의 챗봇이나 상담원 방식에서 한 단계 발전하여, 영업 담당자들이 직접 의사와 소통하며 맞춤형 정보를 제공하는 것이 특징입니다. 이를 통해 고객 경험을 한층 향상시키고, 지속적인 연결고리를 만들어 나가고자 합니다.
카카오톡 채널 LG화학 서비스
LG화학의 카카오톡 채널 서비스인 'LG화학 Connectalk+'는 보건의료전문가를 위한 소통 플랫폼으로, 의사들이 회사와 실시간으로 대화하고 다양한 정보 및 알림을 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 이 서비스는 고객 경험을 향상시키기 위해 기존의 챗봇이나 상담원 운영 방식에서 진화한 형태로, 영업 담당자들이 직접 소통하는 것이 특징입니다.
서비스 이름: LG화학 Connectalk+ (커넥톡플러스)
대상: 보건의료전문가 (의사 등)
- 실시간 대화 가능
- 정보 및 알림 수신
- 개인화된 맞춤형 디지털 콘텐츠 제공
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서비스 이용 방법
- 채널 추가: 카카오톡 친구 검색 창에서 'LG화학 Connectalk' 입력 후 채널 추가
- 회원가입: 개설된 대화방 내 '채널 메뉴'에서 '홈(HOME)' 버튼 클릭하여 회원가입
- 직접 소통: 영업 담당자가 의사와 직접 소통하여 신속한 정보 제공
- 자동 연결 기능: 신규 고객이나 지역 변경 고객에게 해당 지역의 영업 담당자가 자동으로 배정
- 정보 제공: 주요 제품 브로셔, 처방 주의사항, 최신 논문 및 학술 정보, 심포지엄 일정 등 제공
고객 경험 향상
비대면 소통의 진화: 기존의 단편적 데이터 기반 소통 방식에서 벗어나, 종합적 경험을 갖춘 영업 담당자가 의학 전문 부서와 협력하여 신속한 자료 제공
디지털 콘텐츠 관리: 콘텐츠 모아보기 서비스를 통해 수신 콘텐츠를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원
LG화학의 'Connectalk+' 서비스는 보건의료전문가와의 소통을 강화하고, 고객 경험을 향상시키기 위한 혁신적인 플랫폼입니다. 이 서비스는 의사들이 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 도와주며, LG화학과의 지속적인 연결을 가능하게 합니다.
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LG화학 채널에서 제공하는 서비스
LG화학은 다양한 채널을 통해 고객에게 여러 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스들은 고객과의 소통을 강화하고, 제품 및 정보 접근성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
- 디지털 CRM: LG화학은 고객과의 실시간 연결을 위한 디지털 CRM 시스템을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 요구를 충족시키는 데 도움을 줍니다 3.
- 옴니채널 서비스: 온·오프라인을 통합한 옴니채널 서비스를 제공하여 고객이 유기적으로 구매 경험을 할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객이 온라인과 오프라인에서 모두 원활하게 쇼핑할 수 있도록 돕습니다 4.
- LG 채널: LG 스마트TV를 통해 다양한 콘텐츠를 무료로 시청할 수 있는 서비스입니다. 실시간 채널과 U+오리지널 등 여러 채널을 제공하여 고객의 다양한 콘텐츠 소비 욕구를 충족시킵니다 2.
- 고객 지원 및 상담 서비스: LG화학은 고객의 문의에 신속하게 대응하기 위한 고객 지원 서비스를 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객의 문제를 해결하고, 제품에 대한 정보를 제공합니다.
- 정보 제공 및 교육 프로그램: LG화학은 고객에게 제품 정보 및 사용법에 대한 교육 프로그램을 제공하여 고객이 제품을 효과적으로 사용할 수 있도록 돕습니다.
LG화학은 고객과의 소통을 강화하고, 다양한 서비스를 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 서비스들은 고객의 편의성을 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여하고 있습니다.
LG화학이 제공하는 전자상거래 플랫폼
LG화학의 전자상거래 플랫폼인 'LG Chem On'은 다양한 기능을 제공하여 고객의 편리한 쇼핑 경험을 지원합니다. 이 플랫폼은 석유화학 제품을 온라인으로 쉽게 검색하고 주문할 수 있는 통합 디지털 영업 플랫폼입니다.
LG Chem On의 기능
제품 검색 및 정보 제공: 고객은 온라인 쇼핑몰처럼 석유화학 제품을 검색할 수 있으며, 각 제품에 대한 물성 및 기술 정보를 상세히 확인할 수 있습니다.
비대면 기술 협업: 고객과의 비대면으로 기술 협업이 가능하여, 필요한 기술적 지원을 실시간으로 받을 수 있습니다.
주문 현황 파악: 고객은 실시간으로 주문 현황을 확인할 수 있어, 주문 진행 상황을 쉽게 관리할 수 있습니다.
고객 맞춤형 서비스: 고객의 요청사항에 따라 맞춤형 제품을 제공하며, 특정 컬러의 제품 요구에도 대응할 수 있습니다.
통합 디지털 영업 플랫폼: LG Chem On은 석유화학 업계 최초의 통합 디지털 영업 플랫폼으로, 고객의 요구 사항을 반영하여 설계되었습니다.
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LG화학의 전자상거래 플랫폼은 고객의 편의성을 극대화하고, 비대면 환경에서도 원활한 거래를 지원하는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 기능들은 고객이 필요로 하는 정보를 신속하게 제공하고, 주문 과정을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다
